Niet elke storing aan je cv-ketel moet veel geld kosten. Soms is de oplossing simpelweg: weten welke weg je moet bewandelen. Dit overkwam Kris Schaasberg, klant van KG Onderhoud.
De situatie met de Nefit cv-ketel
Kris had een probleem met zijn Nefit centrale verwarming. Het soort probleem dat onder de fabrieksgarantie van Nefit zou moeten vallen – maar garantieclaims lopen niet via de eigenaar zelf. Ze moeten worden ingediend door een erkende, professionele reparatieservice.
Dat is soms tegenstrijdig. Er doen verhalen de ronde over installateurs die een garantiezaak zien als omzetverlies en stellen voor om het zelf te repareren – tegen betaling – in plaats van de klant te wijzen op een gratis oplossing via de fabrikant.
Wat Karel van KG Onderhoud deed
Bij het telefonisch bespreken van de klacht herkende Karel het probleem direct. In plaats van een bezoek in te plannen om het zelf te verhelpen, nam hij contact op met Nefit en diende de garantieclaim in namens Kris.
Resultaat: kosteloos verholpen, via de fabrikant, zonder dat Kris er zelf voor hoefde te betalen.
Dit is precies waarom Karel zich uitsluitend richt op vier merken – Intergas, Nefit, Remeha en Vaillant. Niet alleen zijn dit goede, betrouwbare merken. Doordat Karel deze merken zelf installeert, kent hij van elk van die merken hun garantievoorwaarden en hun service-kanalen door en door.
In de woorden van de klant
“Geweldige service! Ik had een probleem met mijn Nefit centrale verwarming dat onder fabrieksgarantie gerepareerd moest worden. Deze garantie kon alleen via een professionele reparatieservice worden geregeld. KG Onderhoud heeft me geholpen om het verzoek kosteloos bij Nefit in te dienen! Andere bedrijven zouden waarschijnlijk geprobeerd hebben om me extra kosten in rekening te brengen, maar KG herkende het probleem direct telefonisch en hielp me belangeloos. Geweldig! Hartelijk bedankt.”
— Kris Schaasberg, Google review
Waarom dit illustratief is
Een eenmansbedrijf overleeft op vertrouwen, niet op omzet per bezoek. Dat betekent dat het eigenbelang van de monteur soms even opzij moet voor het belang van de klant – ook als dat betekent dat er geen factuur volgt.
Heb je een Nefit ketel en twijfel je of jouw probleem onder garantie valt? Neem contact op – Karel kijkt eerst of er een gratis oplossing is voordat er een rekening volgt.
Over KG Onderhoud
Karel werkt uitsluitend aan vier merken cv-ketels: Intergas, Nefit, Remeha en Vaillant. Onderhoud, storingen en nieuwe installaties – allemaal door dezelfde vakman, zonder onderaannemers.
Werkgebied: Rotterdam (postcodegebieden 3031 t/m 3062), Zoetermeer, Berkel en Rodenrijs, Bergschenhoek en Pijnacker.
Certificering: CO-gecertificeerd (Kiwa K-25000 / BRL6000-25). Lid van Techniek Nederland.
Beoordeeld met 4,7 sterren op Google door klanten als Kris.
